Печать

Регламент записи на прием

1. Общее положение

1.1. Настоящий регламент предоставления услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее – услуга) устанавливает стандарт и порядок предоставления услуги в АУ «Урайская городская стоматологическая поликлиника»;

1.2. Адрес и график работы АУ «Урайская городская стоматологическая поликлиника»:

Адрес: микрорайон 2, дом 31, город Урай, Ханты-Мансийский автономный

округ – Югра,

Тюменской области, почтовый индекс 628285

Электронная почта e-mail: stomu@yandex.ru

Контактные телефон регистратуры: 8(34676) 26222.

График работы:

понедельник – пятница с 7.30 до 20.00.

суббота с 8.00 до 14.00.

Выходной: воскресенье.

1.3. Право на получение услуги имеют:

- граждане Российской Федерации;

- иностранные граждане и лица без гражданства (далее — заявители) в случаях, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Прием детей до 15 лет в соответствии с ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323 "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» осуществляется в присутствии законных представителей.

1.4. Право на внеочередное оказание медицинской помощи.

В соответствии с территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ханты-Мансийском автономном округе-Югре регламентировано право на внеочередное оказание медицинской помощи в Учреждении гражданам, относящимся к категориям, предусмотренным статьями 14-19 и 21 Федерального закона от 12 января 1995года №5 –ФЗ « О ветеранах»:

-инвалидам войны;

-участникам Великой Отечественной войны;

-ветеранам боевых действий;

-военнослужащим, проходившим военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входившим в состав действующей армии, в период с 22.06.1941 по 03.09.1945года не менее 6 месяцев, военнослужащим, награжденным орденами или медалями СССР за службу в указанный период;

-лицам, награжденным знаком «Жителю блокадного Ленинграда»;

- гражданам, работавшим в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;

- членам семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны.

На ряду с ветеранами, право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют граждане России, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской федерации и являющиеся полными кавалерами ордена Славы, инвалиды, беременные женщины ( по направлению из женской консультации).

1.5. Порядок получения консультаций по вопросам, связанным с предоставлением услуги

1.5.1. Консультации по вопросам, связанным с предоставлением услуги, осуществляются специалистами учреждения, предоставляющими услугу, посредством:

- устных разъяснений при личном обращении в учреждение, предоставляющее услугу;

- телефонной связи по телефону регистратуры 8(34676) 26222, 26220;

- письменных разъяснений на основании письменных обращений.

1.5.2. Основными требованиями к порядку консультирования физических и юридических лиц являются:

- достоверность представляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

1.5.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты (регистраторы) подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей, обратившихся по интересующим их вопросам.

Время получения ответа о предоставлении услуги при индивидуальном устном обращении не может превышать 15 мин.

Время ожидания в очереди не может превышать 30 минут.

Время информирования по телефону не может превышать 5 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист (регистратор), осуществляющий информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время.

Письменные обращения заявителя рассматриваются с учетом времени подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

По всем интересующим вопросам записи на лечение пациент может обратиться в регистратуру по телефону 2-62-22, 2-62-20.

2. Стандарт предоставления услуги запись на прием к врачу

Наименование требования стандарта

Содержание требования стандарта

Нормативный правовой акт

2.1. наименование услуги

Прием заявок (запись) на прием к врачу

Приказ Департамента здравоохранения ХМАО-Югры № 1114 от 08.10.2015 «О методических рекомендациях по осуществлению записи на прием к врачу в медицинских организациях ХМАО-Югры.

2.2. наименование органа, предоставляющего услугу

АУ «Урайская городская стоматологическая поликлиника»

-

2.3. результат предоставления услуги

1. Получение талона на прием к врачу.

2. Отказ предоставления муниципальной услуги.

-

2.4. срок предоставления услуги

1. В день обращения заявителя.

2. По предварительной записи на более поздний срок в соответствии с действующей на момент обращения территориальной программой госгарантий.

 

2.5. правовые основания для предоставления услуги

1. Личное обращение, обращение законного представителя в регистратуру.

2. Электронная запись к врачу через терминальное устройство самозаписи, интернет – ресурсы.

3. Запись через Контакт-центр.

Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 01.12.2014) "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации",

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 13.07.2015, с изм. от 30.09.2015) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015),

Приказ Департамента здравоохранения ХМАО-Югры № 1114 от 08.10.2015 «О методических рекомендациях по осуществлению записи на прием к врачу в медицинских организациях ХМАО-Югры

2.6. исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления услуги

I. При обращении за медицинской помощью граждан, застрахованных в Ханты – Мансийском автономном округе

1. Документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале).

2. Действующий полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале, за исключением случаев оказания неотложной помощи).

Федеральный закон от 29.11.2010 N 326-ФЗ (ред. от 01.12.2014) "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации",

 

 

II При обращении за медицинской помощью граждан, застрахованных за пределами Ханты - Мансийского округа:

1.Лицам старше 18 лет:

- паспорт,

-СНИЛС,

-действующий страховой медицинский полис ОМС.

2.Детям до 18 лет:

- паспорт родителя или иного законного представителя,

-свидетельство о рождении,

-СНИЛС ребенка,

-действующий страховой медицинский полис ОМС,

-при статусе опекуна или попечителя - соответствующий документ

(за исключением случаев оказания неотложной помощи).

 

1. Приказ ОФОМС 157/2 от 06.06.2011г. –«Об осуществлении информационного взаимодействия и персонифицированного учета сведений, передаваемых в целях исполнения территориальной программы обязательного медицинского страхования», приложение 2., таблица RSA, п.44,72

2. ФЗ № 326 от 29.11.2010 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», часть 7 статьи 34, статей 43, 44

2.7. исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги

В случае не предоставления или предоставление не в полном объеме перечня документов (п.2.6.) необходимых для принятия решения о предоставлении услуги.

1. Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»

от 29.11.2010 №326-ФЗ
гл. 10 ст. 44

2.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования» от 28.11.2011 № 158н

гл.8 п.126

2.8. исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

1. Несогласие заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача.

2. Отсутствие затребованной услуги заявителем в перечне услуг учреждения

3. Отсутствие свободных талонов на прием к врачу

4. Отказ пациента или законного представителя заполнить согласие на обработку персональных данных.

-

2.9. размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами

Услуга предоставляется заявителям на бесплатной основе

-

2.10. максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги

30 минут.

-

2.11. срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги

Не более 30 минут с учетом имеющейся очереди, при обращении лично.

-

2.12. требования к помещениям, в которых предоставляются услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги

1. Соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормам.

2. Быть оборудованными противопожарной системой и средствами пожаротушения.

4. Помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды.

-

2.13. показатели доступности и качества услуг

Соблюдение сроков предоставления услуги.

-

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Запись на плановый прием к врачу производится:

- при личном обращении гражданина или его законного представителя, в случаях, предусмотренных законодательством, в регистратуру АУ «Урайская городская стоматологическая поликлиника»;

- в электронном виде:

· запись посредством электронного терминального устройства самозаписи, расположенного в холле Учреждения;

· запись посредством интернета:

· через портал «Электронная регистратура» (http://регистратура86.рф, http://er.dzhmao.ru/);

· через Единый портал государственных услуг (http://86.gosuslugi.ru/);

· через Интернет-регистратуру (iregistratura.ru );

· на сайте АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» (http://stoma-uray.ru/);

- запись через Контакт – центр.

Прием пациентов с острой зубной болью осуществляется круглосуточно. При обращении пациента в АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» с 8.00 до 20.00 неотложная стоматологическая помощь оказывается в течение 2 часов в соответствии с действующей программой государственных гарантий. При обращении в нерабочее время (после 20.00, в выходные и праздничные дни) неотложная стоматологическая помощь оказывается в стоматологическом кабинете на базе приемно-диагностического отделения БУ «Урайская городская клиническая больница». Пациенту необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность, полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС.

3.2. Запись при обращении в регистратуру.

Запись на плановый прием осуществляется в регистратуре поликлиники в рабочие дни с 7.30 до 20.00.

Заявитель при личном обращении в лечебно-профилактическое учреждение, либо законный представитель заявителя, в случаях, предусмотренных законодательством, предъявляет медицинскому регистратору документы, необходимые для предоставления услуги. При обращении за медицинской помощью граждан, застрахованных на территории Ханты – Мансийского автономного округа, необходимо предъявить:

-Документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале).

- Действующий полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале, за исключением случаев оказания неотложной помощи).

При обращении за медицинской помощью граждан, застрахованных за пределами Ханты - Мансийского округа необходимо предъявить:

Лицам старше 18 лет:

- паспорт,

-СНИЛС,

-действующий страховой медицинский полис ОМС.

Детям до 18 лет:

- паспорт родителя или иного законного представителя,

-свидетельство о рождении,

-СНИЛС ребенка,

-действующий страховой медицинский полис ОМС,

-при статусе опекуна или попечителя - соответствующий документ

(за исключением случаев оказания неотложной помощи).

При осуществлении записи на прием, заявитель должен заполнить согласие на обработку персональных данных, заявление на прикрепление к АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника». С целью информирования о возможных изменениях в графике приема врача, заявитель должен оставить актуальный номер телефона.

Медицинский регистратор:

- производит проверку представленных документов;

-идентифицирует заявителя, руководствуясь региональным сегментом единого регистра застрахованных лиц и полисом ОМС;

- вносит данные документов в электронную программу «Регистратура»,

- выписывает «Первичный талон пациента»,

- выдает «Первичный талон пациента» с указанием и разъяснением номера кабинета, Ф.И.О. врача, даты и времени приема.

3.3. В случае если запись осуществляется предварительно (для лиц, относящихся к льготной категории граждан, определенные ФЗ от 12 января 1995 года № 5 «О ветеранах», инвалиды I, II, III групп), заявитель в назначенный день приема обращается в регистратуру Учреждения не позже, чем за 30 минут до начала приема, предъявляет медицинскому регистратору документы согласно пункту 2.6. настоящего регламента.

Медицинский регистратор:

- производит проверку представленных документов,

-идентифицирует заявителя, руководствуясь региональным сегментом

единого регистра застрахованных лиц и полисом ОМС.

- вносит данные документов в электронную программу «Регистратура»,

- выписывает «Первичный талон пациента»,

- выдает «Первичный талон пациента» с указанием и разъяснением номера

кабинета, Ф.И.О. врача, даты и времени приема фиксирует и выдает

заявителю талон на посещение врача.

3.4. При отсутствии свободных талонов в день обращения в поликлинику в регистратуре пациент имеет возможность записаться в лист ожидания и, при условии наличия освободившегося времени, явиться на плановый прием по приглашению медицинских регистраторов.

3.5. Запись посредством интернет-порталов.

Расписание для записи на плановый прием к врачу на интернет-порталах публикуется на период не менее чем на 30 календарных дней.

В соответствии с приказом Департамента здравоохранения ХМАО-Югры № 1114 от 08.10.2015 «О методических рекомендациях по осуществлению записи на прием к врачу в медицинских организациях ХМАО-Югры» при большом потоке пациентов, отпуске или болезни врачей, а также прочих форс-мажорных обстоятельствах запись на прием к врачам-специалистам может быть ограничена по решению главного врача Учреждения ( до 30% от общего времени приема врачей - специалистов).

Пациентам, ранее не обращавшимся в АУ «Урайская городская стоматологическая поликлиника» за медицинской помощью, прежде чем перейти к электронной записи, необходимо обратиться в регистратуру Учреждения для регистрации пациента в базе данных. При себе необходимо иметь: паспорт, действующий страховой полис ОМС, СНИЛС.

Прикрепление к АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» осуществляется по письменному заявлению в регистратуре учреждения;

В случае осуществления записи на прием к врачу посредством электронного терминального устройства самозаписи, расположенного в холле Учреждения; портала «Электронная регистратура» (http://регистратура86.рф, http://er.dzhmao.ru/); Единого портала государственных услуг (http://86.gosuslugi.ru/); через Интернет-регистратуру (iregistratura.ru ) или на сайте АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» ( http://stoma-uray.ru/) заявитель должен указать персональные данные, необходимые для записи на прием к врачу (Ф.И.О., год рождения, номер страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования, адрес постоянной (временной) регистрации, актуальный номер телефона, для информирования о возможных изменениях в графике приема врача).

Пациент выбирает врача-специалиста, дату и время из имеющегося в интернет-расписании.

После осуществления записи посредством интернет-ресурсов пациент должен за 1день до приема обратиться в регистратуру Учреждения или позвонить по телефонам 26222, 26220 с 08.00 до 20.00 и подтвердить свою явку. Если прием назначен на понедельник, то подтвердить явку необходимо в пятницу с 08.00 до 20.00 или в субботу с 08.00 до 14.00. В случае отсутствия звонка пациента, подтверждающего явку, система бронирования снимает бронь и на указанное время может быть записан другой пациент. Талон АННУЛИРУЕТСЯ.

В назначенный день не позднее, чем за 30 минут до начала приема, заявитель должен обратиться в регистратуру и предъявить документ, удостоверяющий личность и полис обязательного медицинского страхования. Медицинский регистратор проводит проверку документов в рамках своей компетенции.

3.6. Запись через Контакт-центр.

Граждане Ханты-Мансийского автономного округа-Югры могут обратиться в Контакт-центр бюджетного учреждения «Медицинский информационно-аналитический центр» ( http://miacugra.ru/) по вопросам, возникающим при осуществлении записи на прием к врачу круглосуточно по телефону 88001008603 и получить информацию:

- по вопросам использования сервисов: http://регистратура86.рф, http://er.dzhmao.ru/;

- записи на прием к врачу;

-регистрации личного кабинета;

-технической поддержки (восстановление паролей доступа к личному кабинету;

- предоставление информации о режиме работы, адресах, контактных телефонов медицинской организации;

- консультирование по вопросам оказания медицинских услуг.

3.6. Медицинский регистратор вправе приостановить предоставление услуги или отказать гражданину в предоставлении услуги при:

- несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача;

- отсутствие затребованной услуги заявителем в перечне услуг учреждения;

-отказе пациента или законного представителя заполнить согласие на обработку персональных данных.

Регистратор несет ответственность за полноту, грамотность и доступность информации о предоставлении услуги с учетом деонтологии, конфиденциальности сведений.

4. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за исполнением регламента.

Текущий контроль за исполнением регламента, принятием решений и совершением действий специалистами АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника», при предоставлении услуги осуществляется главным врачом, заведующими отделениями.

Осуществление текущего контроля за исполнением регламента, за совершением административных процедур, принятием решений и совершением действий специалистами органа, предоставляющего муниципальную услугу, при предоставлении услуги происходит постоянно.

Информирование о результатах текущего контроля за исполнением регламента, принятием решений и совершением действий специалистами АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» при предоставлении услуги осуществляется посредством протокола.

4.2. Порядок осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества исполнения регламента.

Контроль за деятельностью АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» в части соблюдения требований к полноте и качеству исполнения регламента осуществляется Фондом обязательного медицинского страхования, страховой компанией, застраховавшей гражданина по ОМС, иными государственными органами, в функции которых входит контроль соблюдения действующего законодательства в пределах своей компетенции, посредством анализа обращений и жалоб заявителей.

Выявленные недостатки исполнения регламента анализируются по каждому специалисту АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» с принятием мер к устранению выявленных недостатков.

Плановые проверки исполнения регламента в части соблюдения требований к полноте и качеству исполнения осуществляются 1 раз в год, в соответствии с планом контрольных мероприятий.

Внеплановые проверки исполнения административного регламента в части соблюдения требований к полноте и качеству исполнения административного регламента осуществляются на основании:

1) выявленых нарушений в результате планового мероприятия по контролю исполнения положений настоящего регламента;

2) обращений заявителей;

3) по решению главного врача учреждения.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) муниципального бюджетного учреждения «Стоматологическая поликлиника», предоставляющего услугу, а также должностных лиц.

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) специалистов АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника», предоставляющего услугу, должностных лиц, в ходе предоставления услуги(далее - досудебное (внесудебное) обжалование).

Досудебное (внесудебное) обжалование не исключает возможность обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника», предоставляющим услугу, должностными лицами, предоставляющего услугу, в ходе предоставления услуги, в судебном порядке. Досудебное (внесудебное) обжалование не является для заявителей обязательным.

Заявитель может направить обращение (жалобу):

- Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Адрес: ул.К.Маркса дом 32, г. Ханты-Мансийск, ХМАО-Югра, Тюменская область, 628011.

Телефоны:8(3467)351-600, 351-604, факс33-16-71

Электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

- АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника»

Адрес: микрорайон 2, дом 31, город Урай, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Тюменской области

Телефон:8(34676) 24624

Электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Направление обращения (жалобы) непосредственно должностному лицу, предоставляющего услугу, принявшему решение или совершившему действие (бездействие), которое обжалуется, не допускается.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

5.2.1. Незаконные, необоснованные действия должностных лиц, предоставляющего услугу:

а) истребование документов для предоставления услуги, не предусмотренных нормативными правовыми актами и настоящим административным регламентом;

б) нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении услуги;

5.2.2. Бездействие должностных лиц, предоставляющего услугу:

а) оставление запроса о предоставлении услуги без рассмотрения,

б) нарушение сроков рассмотрения запроса о предоставлении услуги;

в) предоставление неполной информации;

г) недостоверность предоставляемой информации.

5.2.3. Решения должностных лиц АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника» предоставляющего услугу, об отказе в приеме и рассмотрении документов, необходимых для предоставления услуги, об отказе в предоставлении услуги,о приостановлении и (или) прекращении предоставления услуги.

5.3. Поступившие обращения (жалобы), подлежат рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.4. Требования к содержанию обращения (жалобы).

В письменном обращении (жалобе) заявителем в обязательном порядке указываются:

- наименование органа, предоставляющего услугу,

- фамилия, имя, отчество заявителя, составляющего обращение (жалобу);

- почтовый адрес заявителя, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы).

Заявитель может указать иные способы передачи ответа по существу обращения или жалобы (электронной почтой, факсом и т.д.);

- текст обращения (жалобы);

- личная подпись заявителя и дата составления обращения (жалобы).

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

5.5. Основаниями для отказа в рассмотрении поступившего в орган, предоставляющий услугу, обращения (жалобы) являются:

а) отсутствие указания на фамилию, имя, отчество и почтовый адрес заявителя, направившего обращение (жалобу), по которому должен быть направлен ответ;

б) обращение (жалоба) содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника», предоставляющего услугу, а также членам его семьи;

в) текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы) сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

г) в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства;

д) ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В случае оставления обращения (жалобы) без ответа по существу поставленных в нем вопросов, заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения (жалобы) либо о переадресации обращения (жалобы).

5.6. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы).

Должностные лица АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника», предоставляющее услугу, обязаны предоставить заявителю возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если не имеется установленных федеральным законодательством ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах, материалах.

5.7. Срок рассмотрения устного обращения (жалобы), поступившего в установленном порядке, не должен превышать 30 дней со дня поступления обращения (жалобы).

Срок рассмотрения письменного обращения (жалобы), поступившего в установленном порядке (в том числе в электронной форме), не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения (жалобы).

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления срока рассмотрения обращения (жалобы).

5.9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалованиярешений и действий (бездействия АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника», предоставляющего услугу является:

а) признание обращения (жалобы) обоснованным. В этом случае заявитель информируется о результате рассмотрения обращения (жалобы). АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника», предоставляющее услугу, обязано устранить выявленные нарушения по факту предоставления услуги;

б) признание обращения (жалобы) необоснованным. В этом случае заявителю направляется письменный мотивированный отказ в удовлетворении обращения (жалобы). Заявитель имеет право направить повторное обращение (жалобу) вышестоящему должностному лицу.

Блок схема к административному регламенту по предоставлению
  услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»
АУ « Урайская городская стоматологическая поликлиника»

block-schema-01

block-schema-02

Яндекс.Метрика